ログインについて

ログインに必要な情報を教えてください

ログインにはメールアドレスとパスワードが必要です。忘れてしまった場合は「パスワードを忘れてしまいました」などの項目をご参照ください。

パスワードを忘れてしまいました

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」を押すと「パスワードの再発行」に進みます。

現在、武内工房にご登録いただいているメールアドレスを入力するとご登録のメールアドレス宛にお客様アカウントのパスワードのリセットのメールが送られますので、「パスワードをリセット」よりパスワードの再設定をお願いします。

メールでの返答が無い場合、登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。その場合にはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

お問合せの際に、ご本人様確認のため、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレスのご用意をお願いいたします。
※ご本人確認が不可能な場合はご案内できません。
※個人情報保護の観点よりパスワードそのものについてはご案内ができません。

登録メールアドレスを忘れてしまいました

お問い合わせフォームにご連絡をお願いいたします。ご本人様確認のため、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、ご注文の詳細をお聞きする場合がございます。
※ログインできなくても、ご注文が取り消しとなることはありません。重複注文しないようご注意ください。

メールアドレスを変更したいです

お問い合わせフォームに変更前のメールアドレスと変更後のメールアドレスを記載の上、ご連絡をお願いいたします。
ご本人様確認のため、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、ご注文の詳細をお聞きする場合がございます。

パスワードを変更したいです

ログインページの「パスワードをお忘れですか？」を押すと「パスワードの再発行」に進みますので
そちらからパスワードを再発行する形で変更が可能です。

現在、武内工房にご登録いただいているメールアドレスを入力するとご登録のメールアドレス宛にお客様アカウントのパスワードのリセットのメールが送られますので、「パスワードをリセット」よりパスワードの再設定をお願いします。

メールでの返答が無い場合、登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。その場合にはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

お問合せの際に、ご本人様確認のため、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレスのご用意をお願いいたします。
※ご本人確認が不可能な場合はご案内できません。
※個人情報保護の観点よりパスワードそのものについてはご案内ができません。

住所を変更したいです

「MENU」 > 「アカウントページ」 > 「住所を確認」より変更が可能です
※ご注文後の配送先の変更につきましてはお問い合わせよりご連絡下さい。

未成年でも登録・購入は可能ですか

ご購入いただけます。
18歳未満のお客様につきましては、ご両親の同意を得た上での購入いただけますようお願いいたします。

会員登録は有料ですか

会員登録は無料です。

会員登録はどのように行うのですか

ログインページの「新規会員登録はこちら」から会員登録が可能です。初回のご注文時も会員登録の手続きをしていただけます。

配送について

注文してからどのくらいで配送されますか

ご注文内容等により、発送の順番は前後いたしますのであらかじめご了承ください。
離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
予約商品については、ご注文時に商品ページに表示されておりました日程に合わせてお送りさせていただきます。なんらかの事情にて配送が遅れる際につきましてはご登録のメールアドレス宛にご連絡させていただきます。
武内工房から商品の発送完了後の発送連絡メールに、出荷・配送状況の追跡や、領収書のダウンロードが可能なURLが記載されておりますので、そちらからご確認ください。

発売日になっても商品が届きません

商品入荷次第の発送とさせていただいておりますが、商品の製造工場の都合、配送業者の事情などにより、発売日にお手元にお届けできない場合がございます。

配達日・配達曜日・配達時間の指定は出来ますか

誠に申し訳ございませんが、武内工房では、配達日・配達曜日・配達時間などのご指定はお受けできません。
発送時にお送りさせていただく出荷のメールに記載のURLから出荷・配送状況をご確認いただき、お手数ではございますが、そちらより配送業者にご連絡いただければ幸いです。

武内工房からの荷物だと判らない様に送ることは出来ますか

大変申し訳ございませんが、納品書及び、一部梱包材には出荷元名称が記載されておりますのでご了承ください。

配送業者の営業所留めや、店舗での受取りは出来ますか

誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。また、配送先として店舗をご指定いただくこともできません。すべてお客様にご指定いただいたご住所への配達となりますので、ご了承ください。
なお、ご登録先に配送業者の営業所などの住所を指定された場合、商品を発送させていただくことができませんのでご了承ください。

不在時は「宅配BOX」へ入れて欲しいです

大変申し訳ございませんが、配送業者の対応次第となってしまうため、予めご了承ください。ご不在の場合には必ず「不在票」がご自宅ポスト等に入れられているかと存じます。
そちらをご確認の上、配送業者へご連絡をお願いいたします。

長期間商品を受け取れず、荷物が返送されてしまいました。再配送して欲しいのですが

配送業者保管期間を過ぎますと、弊社へ商品が返送されてまいります。
お届け先確認のメールを受信後、保管期間を越える長期ご不在のご予定がある場合など、お受取りいただけない可能性がある場合には、予めご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

※お客様の商品お受取り状況によっては再発送をお断りすることがございますのでご了承ください。
また、再発送の際には、商品代金と送料手数料に再発送時送料が加算されてのご請求となりますのでご了承ください。

別々の注文をまとめて発送することは出来ますか

複数のご注文をまとめる事は配送処理の都合上お受けできません、申し訳ありませんが予めご了承ください。

お支払い方法について

どのような決済方法がありますか

本サイトでは以下の支払い方法をご用意しております。

・ クレジットカード決済
提携先クレジット会社で決済が出来ます。商品が揃い次第、発送いたします。ご請求のタイミングにつきましては、各カード会社へお問合せください。
・コンビニ決済

コンビニ決済に対応していますか？

以下のコンビニ決済に対応しています。
ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップに対応しております。
コンビニ決済をご利用の際には、決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。
またコンビニ決済をご利用の場合、購入手続き完了後、コンビニ決済のメールが届きます。ご選択いただいたコンビニでお支払いください。

【注意事項】
※ご注文確認メールに記載された番号が必要になりますので、ご確認ください。（振込用紙などは郵送されませんので、ご注意ください）
※支払い期限は、注文日の翌日から3日後の 23:59となります。
※お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず期限内にお支払い手続きいただきますようお願いいたします。
※コンビニ決済が完了してから配送手続きに移ります。
※コンビニのレジの混雑や端末の故障・メンテナンス等、理由を問わずお支払い期限の過ぎてしまった場合はキャンセルとなりますので、時間に余裕をもってお支払い手続きを行ってください。

送料はいくらですか

詳しくはこちらからご確認ください。

支払い方法は変更出来ますか

申し訳ございませんが、ご注文確定後はお客様のご都合によるご変更についてはお受け出来ません。ご注文時に選択されました決済方法にて支払いをお願いいたします。

どの配送業者で配達されますか。

各種配送業者のサービスを使用してのお届けとなります。配送業者のご指定はできません。

トラブルについて

届いた商品が不良品・注文内容と違いました

商品到着後7日以内に、お客様の氏名・受注番号・不良の状態（または注文内容との差異）を、お問合せにご連絡ください。

追って注文内容を確認し、対応方法のご案内をさせていただきます。なお、交換方法をご指定いただく事はできませんので、あらかじめご了承ください。

※輸送事故の形跡（角落ち・破損等）が見受けられる場合については、商品のお受け取りから7日以内に運送業者まで直接ご連絡ください。

※対応方法については、同一種類かつ同一絵柄の良品との交換対応のみとなり、別種類の商品や別の絵柄への交換および返品はできません。

次の場合、交換はお受けできません。

商品到着後7日を過ぎた場合（商品はお届け時に必ずご確認ください）

・ご使用済みの場合
・お客様のもとで加工、修理された場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合
・当ストアとの合意なしに一方的に返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で返送された場合

誤って重複して注文をしてしまったのですが、どうすればいいのでしょうか

当店では原則としてキャンセルを承っておりません。ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。

その他

商品パッケージ、外箱にみえる擦り傷、へこみ等は交換してもらえますか

商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するための物となりますため、擦り傷・へこみ等の細かい傷がはじめから付いてしまうものがございます。

通常、その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。ただし、明らかな破損が見られる場合は、良品交換をさせていただく場合もございます。

その際はお問い合わせフォームまでご連絡ください。

注文後に配送先の変更をしたいです

ご注文後の配送先の変更につきましてはお問い合わせよりご連絡下さい。

注文をキャンセルはできますか

ご注文完了後のキャンセルは一切対応できません。

商品内容の追加・変更はできますか

ご注文完了後のキャンセル、商品の追加、サイズ、種類、個数、支払い方法の変更はできません。ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

一度の注文で複数の送付先を指定出来ますか

原則としてはお受けできませんが、一部商品の遅れなどによる分割発送が発生した際、送付先にお引越しなどの事情がございました場合は対応させていただきます。その際はお問い合わせフォームまでご連絡ください。

間違えて入力不備のまま注文してしまいました

商品のご注文確定後に配信するメールと、マイページのご注文履歴よりご注文内容の確認ができます。

また、ご登録の住所情報などに不備がある場合は、出荷準備開始前であればご変更が可能です。一度お問い合わせフォームからご連絡ください。なお、商品内容のご変更、キャンセルは承っておりません。

商品到着日の連絡はありますか

商品到着日のご連絡は行っておりません。商品の発送完了後に発送連絡メールにて、出荷・配送状況の追跡や、領収書のダウンロードが可能なURLが記載されておりますので、そちらからご確認ください。

発送の連絡等はありますか

商品の発送準備を開始する際に、その旨をご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡しております。ご登録いただきましたアドレス以外へのご連絡はしておりません。

別々のご注文をまとめて発送してください

ご注文確定時に受注番号を発行させていただいております。これに基づき納品書を発行し商品に同梱させていただいておりますが、納品書ごとに発送手続きを行います関係上、複数のご注文をまとめる事はできません、予めご了承ください。

注文後すぐに送られて来るメールについて教えてください

お客様がご注文を確定後、ご注文内容をご確認いただくためにメールが自動配信されます。

このメールが「注文確認メール」となります。「注文確認メール」にはご注文内容、ご注文金額、ご注文番号などが記載されておりますので大切に保管してください。

注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか

商品によっては、特殊なものや大きさが異なるために同梱ができない場合がございます。ご注文確定画面にて、よくご確認頂きました上でご注文下さいますようお願い申し上げます。

※分割発送の場合、発送毎に送料・手数料が発生いたしますので、予めご了承ください。
※分割発送になったことを理由とする、お客様からのキャンセル・ご返品のご希望はお受けできません。

注文したのに確認メールが届きません

メールが「迷惑メールフォルダ」に入っていないかをご確認ください。ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかをマイページよりご確認ください。

お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがございますと、確認メールが送付されません。また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もございますので、確認メールが届かなかった場合は、マイページのご注文履歴にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。

予約販売をキャンセルすることは可能ですか

基本的にキャンセルは受け付けておりません。
ただし予約販売した商品が、商品概要欄に記載されている日程までに発送されなかった場合、キャンセルすることが可能です。